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Reklamationen: Der Kunde hat 2 Tage Zeit ab Lieferdatum, uns über mögliche Vorfälle zu informieren und uns die erforderliche Informationen / Dokumentationen zu geben.
1. Wie sollte man bei Eingang einer Lieferung vorgehen?
Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.
Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, dass den Verdacht nahelegt, dass die Ware beschädigt sein könnte.
Es ist zwingend, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben, sei es in Papierform oder digital (PDA), und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben, wenn diese Anzeichen vorliegen. Eine Verpackungseinheit die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, sind ein Grund, um den Vorfall später automatisch abzulehnen.
2. Was kann ich bei Problemen mit der Lieferung tun? (Transportbruch, Falsches Produkt, Produkt fehlt, Teile fehlen)
Der Kunde hat ab Eingang der Ware bis zu 2 Tage Zeit, um einen Fall bei uns zu öffnen. Um den Fall zu öffnen, verwendet der Kunden das Kontakformular und an die Abteilung Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Anspruch mehr auf Transportsicherheit aufnehmen, und unser System erlaubt keine Öffnung des Falls.
Der Kunde sollte uns folgende Information zukommen lassen:
- Bestellungsnummer
- Fotos von den Schaden
Wir werden uns bei Ihnen melden für die nächste Schritte.
3. Wie kann ich defekte Ware an uns zurücksenden?
Schreiben Sie uns über das Kontakformular mit der Information über die Bestellungsnummer und den Grund für das Zurücksenden.
Wir werden Sie kontaktieren und den Versandlabel zuschicken.
Drucken Sie den Versandlabel, den Sie von uns erhalten, aus und auf der Verpackung kleben. Der Versandlabel enthält die RMA-Nummer, verknüpft mit seiner Abholung, die Nummer der Verpackungseinheit und einen Identitäts-Barcode.
Sobald wir das Produkt erhalten, werden wir Ihnen das Geld zurück erstatten.
4. Wann wird das Geld erstattet?
Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen und begutachtet ist, werden wir das Geld zurück buchen. Bitte beachten Sie, dass es einigen Tagen dauern bis das Geld bei Ihnen eintrifft.
5. Was passiert, wenn Sie eine Lieferung nicht entgegennehmen?
Wird die Ware vom Empfänger nicht abgeholt / angenommen, wird sie zu unseres Lager zurückgesendet. Sobald die Ware in unserem Lager angekommen ist, wird sie vom unserem Team notiert und an die Verwaltungsabteilung für die Rückzahlung weitergeleitet.
Die Lieferung der Ware und die Rücksendung zu unserem Lager sind mit Transportkosten verbunden. Diese Kosten sind für den Käufer zu übernehmen. Dementsprechend erhalten Sie eine Erstattung in Höhe der Bestellsumme abzüglich der doppelten Lieferkosten.
Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess mehrere Tagen dauern kann.